Gewährleistung, Garantie, Widerruf: Deine Rechte beim Onlinekauf

Ein Gerät funktioniert nach drei Wochen nicht mehr, das bestellte Paar Schuhe passt nicht oder ein Akku lässt nach anderthalb Jahren stark nach: In all diesen Fällen hast du Rechte. Welche das sind, hängt davon ab, wann und warum du reklamierst. Dieser Überblick erklärt die Begriffe verständlich. Er ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.

Die drei Absicherungen im Überblick

Widerrufsrecht: 14 Tage ohne Begründung

Wer als Verbraucher online oder telefonisch kauft, kann den Vertrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren, sobald du die Ware erhalten hast. Ein Grund ist nicht nötig, und es reicht eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Händler. Die bloße Rücksendung ohne Erklärung genügt rechtlich nicht immer, viele Händler akzeptieren sie aber.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch im Laden möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus, kann der Händler Wertersatz verlangen.

Viele große Händler bieten freiwillig längere Rückgabefristen an, etwa 30 Tage. Das ist eine Kulanzregel des Händlers, deren Bedingungen er selbst festlegt.

Gewährleistung: Zwei Jahre für Mängel

Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) gilt gegenüber dem Händler, bei dem du gekauft hast, nicht gegenüber dem Hersteller. Bei neuer Ware beträgt sie zwei Jahre ab Lieferung. Bei gebrauchter Ware darf ein gewerblicher Verkäufer sie gegenüber Verbrauchern auf ein Jahr verkürzen.

Voraussetzung ist ein Mangel, der bereits bei der Übergabe angelegt war. Normaler Verschleiß oder Schäden durch falsche Benutzung sind kein Mangel.

Die Beweislastumkehr

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres nach Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag. Der Händler müsste dann das Gegenteil beweisen. Danach liegt die Beweislast grundsätzlich bei dir. In der Praxis ist es deshalb sinnvoll, Mängel möglichst früh zu melden.

Was du verlangen kannst

1. 1

   Nacherfüllung

   Zuerst kannst du zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Der Händler darf eine Variante nur ablehnen, wenn sie unverhältnismäßig ist.

2. 2

   Rücktritt oder Minderung

   Scheitert die Nacherfüllung oder verweigert der Händler sie, kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten oder den Preis mindern.

3. 3

   Schadensersatz

   Unter zusätzlichen Voraussetzungen kommt auch Schadensersatz in Betracht, etwa wenn ein Mangel weitere Schäden verursacht hat.

Garantie: Ein freiwilliges Versprechen

Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Zusage, meist vom Hersteller. Sie ersetzt die Gewährleistung nicht, sondern gilt daneben. Was sie abdeckt, wie lange sie läuft und welche Nachweise nötig sind, steht in den Garantiebedingungen. Manche Hersteller verlangen eine Registrierung innerhalb einer bestimmten Frist nach dem Kauf.

Besonderheiten auf Marktplätzen

Kaufst du auf einem Online-Marktplatz bei einem anderen Verkäufer als dem Plattformbetreiber, ist dieser Verkäufer dein Vertragspartner. Widerruf und Gewährleistung richten sich an ihn. Viele Marktplätze bieten zusätzlich eigene Käuferschutz-Programme an, deren Bedingungen sie selbst festlegen.

Achte deshalb vor dem Kauf darauf, wer verkauft und versendet. Bei Händlern mit Sitz außerhalb der EU kann die Durchsetzung von Ansprüchen deutlich schwieriger sein.

Checkliste für die Reklamation

• Rechnung und Bestellbestätigung aufbewahren, am besten digital
• Mangel mit Fotos oder Video dokumentieren
• Händler schriftlich kontaktieren und eine angemessene Frist setzen
• Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Gewährleistung
• Bei Garantiefällen die Bedingungen des Herstellers prüfen

Häufige Fragen